Política de cancelación
Última actualización: julio de 2026
Queremos que reservar sea seguro tanto para Clientes como para Profesionales. Esta es la política aplicable durante la fase inicial.
Cancelación por parte del Cliente
- Más de 48 h antes del inicio: reembolso del 100 %.
- Entre 24 h y 48 h antes: reembolso del 50 %.
- Menos de 24 h antes: sin reembolso.
Cancelación por parte del Profesional
Si el Profesional cancela, el Cliente podrá elegir entre reprogramar la experiencia o recibir un reembolso íntegro.
Reembolsos
Los reembolsos aplicables según los plazos anteriores se abonarán al mismo medio de pago utilizado: devolución a la cartera interna si pagaste con saldo, reembolso a tarjeta si pagaste con Stripe, o una combinación de ambos en pagos mixtos.
Reservas no confirmadas
Una reserva pendiente de pago se libera automáticamente si el pago con tarjeta no se completa en un plazo de 30 minutos. Si aplicaste saldo de tu cartera, se te devolverá automáticamente al cancelarse la reserva pendiente.
Fuerza mayor
En circunstancias excepcionales (meteorología adversa en actividades de exterior, emergencias, etc.) priorizaremos la reprogramación o el reembolso, evaluando cada caso.